Qualifizierung zum Helfen

In unserer Arbeit wird regelmäßig der Ausdruck "von Menschen für Menschen" verwendet. Ich weiß nicht, woher das stammt oder wer es geschrieben hat, aber ich erkenne es als eine Maxime unseres Berufsstandes an.

Es sind die verschiedenen Bereiche unserer Arbeit, in denen wir diese Wahrheit zum Leben erwecken, sei es im Moment eines einfachen Telefonkontakts, während einer Besichtigung einer Immobilie oder einfach, wenn ein potenzieller Kunde zum ersten Mal die Schwelle unserer Agentur überschreitet.

Wenn ein Kunde zu uns kommt, damit wir ihm zu helfen, sein neues Zuhause zu finden, gibt es eine ganze Reihe von Informationen, die wir einholen müssen. Wenn sich einerseits der Klient wohlfühlen und nicht durch unsere Fragen belästigt fühlen soll, müssen wir andererseits wissen, wie wir diese Aufgabe, die von unserem Gesprächspartner so oft fehlinterpretiert wird, durchführen und uns dessen bewusst sein.

Einige der wichtigsten Aspekte der Qualifikation eines Kunden beziehen sich auf finanzielle, persönliche und andere intimere Informationen, wie z.B. Wunschträume und effektive Bedürfnisse. Der Aufbau einer empathischen und engen Beziehung zum Kunden ist bei diesem Vorgehen unerlässlich, aber es ist auch äußerst wichtig, dass der Kunde versteht, dass wir unsere Arbeit um so besser machen können, je mehr Informationen er uns zur Verfügung stellt. Es macht keinen Sinn, Besuche zu machen, ohne vorher zu verstehen, was die Person sucht, wie ich effektiv helfen kann und auch, wenn die finanziellen Möglichkeiten dazu vorhanden sind, um zu vermeiden, irgendwelche Erwartungen zu erwecken. Alle gewonnenen Informationen können mit dem Kunden bearbeitet werden. Es ist auch unsere Aufgabe, Ihnen klar zu machen, dass der Traum und das Bedürfnis nicht immer miteinander vereinbar sind und dass es trotzdem möglich ist, Alternativen zu finden, die diese Situation ausgleichen.

In diesem Austausch von Informationen und einzigartigen Details können wir als Immobilienberater den Unterschied im Markt ausmachen: Wir sparen Zeit und helfen zu entscheiden. Mit Sicherheit werden wir dem Endziel beider Parteien einen Schritt näher kommen und gleichzeitig den Grad der Kundenzufriedenheit exponentiell erhöhen.

Kurz gesagt, es ist wichtig, dass wir die Ersten sind, die sich dieser Notwendigkeit bewusst sind, damit wir wissen, wie wir sie übermitteln können. In einer Tätigkeit, die "von Menschen für Menschen" ist, ist Helfen nur durch die Umsetzung der Fähigkeit des Hinterfragens, Verstehens und Führens möglich, immer mit dem gemeinsamen Ziel beider Parteien vor Augen: die perfekte Immobilie zu finden.

Gute Arbeit und gute Geschäfte!

Text: Lurdes Duarte

Bilder: John Schnobrich; Kraken Images; Cytonn Photography (Unsplash)