Qualifier pour Aider

Dans notre métier, l´expression "de personne à personne" est régulièrement utilisée. Je ne sais pas d´où elle vient ni qui l´a écrite, mais je la reconnais comme une devise de notre profession.

C´est dans les différents domaines de notre travail que nous donnons vie à cette déclaration, que ce soit au moment d´un simple contact téléphonique, lors de la visite d´un bien immobilier, ou simplement lorsqu´un client franchit pour la première fois le seuil de notre agence.

Lorsqu´un client vient nous voir pour l´aider à trouver son nouveau domicile, il y a tout un ensemble d´informations que nous devons obtenir. Si, d´une part, le client doit se sentir à l´aise et ne pas être envahi par nos questions, d´autre part, nous devons savoir comment mener et être conscients de cette mission, si souvent mal interprétée par notre interlocuteur.

Certains des aspects les plus importants de la qualification d´un client sont liés aux informations financières, personnelles et autres plus intimes, comme le domaine des rêves et des besoins effectifs. L´établissement d´une relation empathique et étroite avec le client est essentiel dans cette action, mais il est aussi extrêmement nécessaire que le client comprenne que plus il nous fournit d´informations, mieux nous ferons notre travail. Il ne sert à rien de faire des visites sans d´abord comprendre ce que la personne cherche, comment je peux l´aider efficacement, et même si la capacité financière le permet, en évitant de décevoir les attentes. Toutes les informations obtenues peuvent être travaillées avec le client. C´est aussi notre travail de faire voir que le rêve et le besoin ne sont pas toujours compatibles, étant même possible de trouver des alternatives qui équilibrent cette situation.

C´est dans cet échange d´informations et de détails uniques que nous, en tant que professionnels de l´immobilier, pouvons faire la différence sur le marché : nous gagnons du temps et aidons à prendre des décisions. Il est certain que nous nous rapprocherons de l´objectif final des deux parties et que, dans le même temps, nous augmenterons de manière exponentielle le degré de satisfaction des clients.

En bref, il est important que nous soyons les premiers à prendre conscience de cette nécessité afin de savoir comment la transmettre. Dans une activité qui est "de personne à personne", aider n´est possible qu´en mettant en pratique cette capacité d´interroger, de comprendre et de guider, en se focalisant toujours sur l´objectif commun des deux parties : trouver la propriété parfaite.

Bon travail et bonnes affaires!

Texte: Lurdes Duarte

Images: John Schnobrich; Kraken Images; Cytonn Photography (Unsplash)